Fachbereich Wirtschaftswissenschaften bei der Fachtagung Qualitätsmanagement 2012 in Köln

Prof. Leyendecker vertrat den Fachbereich bei der Fachtagung Qualitätsmanagement vom 06. - 08. November 2012 in Köln.

In seinem Vortrag sprach Prof. Leyendecker zum Thema „Kundenorientierte Prozessbewertung und Prozessoptimierung“. Themenschwerpunkte waren dabei die Prozess- und Kundenorientierung als Führungsaufgabe, die Auswahl des für das eigene Unternehmen geeigneten und erforderlichen Methoden der Prozessoptimierung sowie die Frage, worauf bei der Prozessbewertung mit Kennzahlen zu achten ist.

In einem darauf aufbauenden Workshop wurde der Prozess vom Verstehen der Kundenwünsche bis zur Anwendung praxistauglicher Kennzahlen anhand von Beispielen aus der Produktion und der Dienstleistung durchleuchtet.